PHÒNG KINH DOANH

1. Chức năng của phòng kinh doanh

Phòng Kinh doanh là phòng tham mưu và tổ chức thực hiện các hoạt động nhằm thúc đẩy doanh thu, phát triển dịch vụ, chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu bệnh viện. Phòng có vai trò hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và triển khai các hoạt động truyền thông – marketing phù hợp với định hướng phát triển của bệnh viện.

2. Nhiệm vụ của phòng kinh doanh

2.1. Mảng Kinh doanh

    • Tham mưu Ban Giám đốc xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, dài hạn theo từng giai đoạn.
    • Tổ chức nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để đề xuất phát triển dịch vụ mới, điều chỉnh dịch vụ hiện có.
    • Lập kế hoạch triển khai các chương trình phát triển khách hàng (doanh nghiệp, cá nhân, bảo hiểm…).
    • Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh; tổng hợp số liệu, báo cáo định kỳ.
    • Phối hợp các khoa/phòng triển khai các gói khám sức khỏe, dịch vụ theo yêu cầu.
    • Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng và thực hiện các chương trình chăm sóc sau sử dụng dịch vụ.

2.2. Mảng Chăm sóc khách hàng

    • Xây dựng và triển khai quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện.
    • Tiếp nhận, xử lý và báo cáo phản hồi, kiến nghị, khiếu nại của khách hàng.
    • Quản lý hệ thống khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ.
    • Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng, duy trì quan hệ với nhóm khách hàng thân thiết.
    • Phối hợp các phòng ban đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và chuyên nghiệp.

2.3. Mảng Truyền thông – Marketing

    • Xây dựng chiến lược truyền thông định kỳ (tháng, quý, năm) nhằm quảng bá dịch vụ, nâng cao hình ảnh bệnh viện.
    • Quản lý các kênh truyền thông: Fanpage, Website, Zalo, TikTok, YouTube, báo chí…
    • Sản xuất nội dung truyền thông: bài viết, video, hình ảnh cho từng dịch vụ và hoạt động bệnh viện.
    • Tổ chức các sự kiện truyền thông, chiến dịch quảng bá, hội thảo, livestream, talkshow chuyên đề.
    • Theo dõi hiệu quả truyền thông, báo cáo và điều chỉnh kế hoạch theo từng giai đoạn.